Как ускорить набор учеников и увеличить их количество через сервис REPETIT.RU
19 марта 2020
55 072
Нас часто спрашивают, как можно ускорить набор учеников через наш сервис: что нужно делать, чего делать нельзя, какие параметры влияют на подбор учеников для репетиторов.
В данной статье мы попробуем объяснить основные моменты, которые влияют на сотрудничество репетиторов с нами.
Итак, если говорить вкратце, то вот список таков:
-
Анкета. Она должна быть красивая, максимально полная и актуальная.
-
Верификация. Ученики и их родители хотят максимально доверять репетитору и информации, написанной в его анкете.
-
Видеопрезентация в анкете. Ученики и их родители хотят видеть своего репетитора “вживую”.
-
Отзывы и ответы на них. Анкета выглядит более “живой”, если репетитор комментирует каждый отзыв.
-
Регулярное использование приложения. Это позволяет репетитору оперативно и удобно работать с нами, а нам - с репетитором.
-
Работа по заявкам. Оперативность отчетности по заявке, оплаты. Доля оплаченных заявок из переданных.
Перечисленные выше пункты напрямую влияют на рейтинг репетитора. Надо понимать, что мы не логируем изменение рейтинга и его параметров, а лишь считаем его в каждый момент времени. Именно поэтому нам трудно ответить на вопрос, почему ваш рейтинг понизился или повысился по сравнению со вчерашним днем.
-
Запросы на заявки. Нет необходимости оставлять запросы на все заявки подряд. Только на те, которые вам действительно подходят.
-
Подписка на новые заявки. Вы оперативно получаете уведомления о новых заявках по настроенному вами фильтру.
-
Наличие предоплаты. На текущий момент данный параметр не влияет или практически не влияет на вероятность получения от нас ученика. Однако, в будущем мы планируем это изменить.
Теперь мы пройдемся по каждому пункту отдельно и подробнее.
Анкета репетитора
Анкета репетитора должна быть полной и актуальной. Надо внимательно просмотреть предметы, а также разделы и дополнения в них, правильно указать места проведения занятий и их стоимость. Также есть несколько важных моментов:
-
Фотография. Нужна качественная большая фотография, соответствующая образу репетитора. На фотографии должно быть видно лицо репетитора. Ученики практически никогда не выбирают репетитора без фотографии.
-
Дипломы и сертификаты. Дипломы об образовании, дипломы победителей олимпиад (если вы студент) - все это может быть интересно тем, кто выбирает репетитора.
-
Если вы занимаетесь “у себя” или “на выезде”, мы просим указать ваш адрес с точностью до номера дома. Для чего мы это делаем? Если занятия у репетитора, то тут все понятно: ученику надо знать, куда ездить. Если занятия у ученика, то мы хотим понимать, как далеко вы находитесь от ученика: иногда, если репетитор совсем близко, стороны идут на компромисс по каким-то немного не совпадающим параметрам. Добавляются только самые ближайшие станции метро или город, в котором вы проживаете.
-
дополнительная информация о себе. Мы предлагаем репетитору написать текст о себе с той информацией, которая не может поместиться в стандартные поля. Чаще всего клиентов интересуют следующие вопросы:
-
сколько всего репетитор подготовил учеников к ЕГЭ, какой средний балл получили ученики за последний год;
-
если репетитор готовит к олимпиадам, то к каким именно и какие места занимали ученики;
-
какой у репетитора опыт работы, есть ли опыт работы в школе.
Верификация
Мы предлагаем репетиторам подтвердить 2 или 3 пункта своей анкеты. На текущий момент верификация недоступна в приложении (а доступна только на нашем сайте). В течение 2-3 месяцев мы это исправим.
-
Верификация личности. Репетитор паспортом подтверждает свои ФИО и дату рождения.
-
Верификация образования. Репетитор подтверждает сканом диплома одно или несколько своих образований.
-
Верификация статуса. Если статус репетитора - преподаватель школы или вуза - его можно тоже подтвердить. Другие статусы мы не подтверждаем.
Верификация существенно повышает рейтинг репетитора.
Видеопрезентация
С конца 2019 года мы начали эксперимент по размещению видеопрезентаций в анкете репетиторов.
Наше видение роликов мы описали в статье:
https://repetit.ru/blog/company-news/videoprezentacii-repetitorov/
Уже записанные видеопрезентации вы можете посмотреть в нашем каталоге https://repetit.ru/repetitors/ или на нашем youtube канале https://www.youtube.com/channel/UCxZHPsW_qlI0co-ny0bcMwA/videos
Мы считаем, что наличие видеопрезентации в анкете репетитора существенно добавляет привлекательности анкете. Именно поэтому за видеопрезентацию репетитор получает очень большой балл к рейтингу.
Отзывы и ответы на них
По каждой заявке мы собираем отзывы. Сроки и правила сбора отзывов мы написали в данной статье:
https://repetit.ru/blog/company-news/sbor-otzyvov-sroki-i-pravila/. За каждый положительный отзыв репетитор получает дополнительный балл, но не более 40. За каждый ответ на отзыв - по полбалла, но не более 20.
Как вовремя получить нужный отзыв мы описали в статье: https://repetit.ru/blog/company-news/kak-poluchit-otzyv-ot-uchenika-v-nuzhnyj-srok/
Мы считаем, что анкета выглядит более “живой”, если репетитор отвечает на все отзывы.
Использование приложения
Мы считаем, репетиторы, использующие наше приложение, всегда на связи с нами, и нам легче с ними связаться в случае необходимости. У тех, кто не использовал наше приложение в последние 7 дней, рейтинг понижается.
Работа по заявкам
По итогам работы по каждой заявке мы выставляем репетитору некоторый балл по работе по данной заявке. На данный балл влияет оперативность сообщения нам информации, а также то, вовремя ли репетитор нам заявку оплатил (если дошло до оплаты).
Отчитываться по заявке можно следующими способами:
-
самостоятельно через приложение или сайт. Это самый предпочтительный способ: информация поступает консультанту максимально оперативно и правильно.
-
позвонив нам по телефону и сообщив нужную информацию. Это менее предпочтительно: век телефонных переговоров уходит в прошлое)
-
мы настоятельно просим не отчитываться по заявкам через email, смс сообщения или информацией в чатах. Эта информация доходит до самой заявки очень долго.
Максимальный балл репетитор получает в случае, когда он сообщает нам информацию до момента, когда мы отправили напоминание с необходимостью отчитаться. Балл уменьшается с количеством отправленных напоминаний или звонков репетитору по данной заявке.
Когда у репетитора заявок мало, то при подсчете рейтинга большую роль играет его средний балл по заявкам. Когда заявок становится много, вес среднего балла уменьшается, а большую роль приобретает процент оплаченных заявок относительно всех переданных репетитору заявок.
Также надо уточнить, что при подсчете средних значений происходит устаревание баллов: то есть балл, полученный за недавнюю заявку, имеет существенно больший вес, чем балл, полученный за заявку двухлетней давности.
Надо понимать, что мы не сообщаем репетитору поставленный балл по каждой заявке, как и не разбираемся в том, виноват репетитор в снятой заявке или нет (ввиду того, что практически никогда выяснить данный момент не представляется возможным)
Все предыдущие пункты относились к тому, как можно повысить свой рейтинг в нашей системе.
Теперь, когда рейтинг максимально увеличен, мы рассмотрим два момента, которые не отражаются на рейтинге, но максимально приближают к получению новых учеников от нас.
Подписка на новые заявки
В нашем приложении в разделе “Новые заявки” репетитор может настроить фильтр и подписаться на получение уведомлений по данному фильтру. Как только нам будет приходить заявка, подходящая на фильтр, репетитор будет получать пуш-уведомление на свой телефон со ссылкой на данную заявку.
То есть теперь репетиторам не нужно мониторить раздел с новыми заявками и выбирать себе подходящие, а нужно один раз настроить фильтр, подписаться на уведомления и ждать их.
Важно понимать, что данный фильтр на текущий момент никак не связан с параметрами анкеты.
Подробнее мы описали данный механизм в статье:
https://repetit.ru/blog/company-news/podpiska-na-novye-zayavki/
Оставление запросов на заявки
Теперь, когда репетитор получает от нас уведомления о новых заявках по своему фильтру, он может просматривать только подходящие заявки, и, если заявка действительно ему подходит, оставлять запросы.
Про запросы надо понимать несколько моментов:
-
не надо оставлять запросы на все подряд заявки. Это только раздражает наших консультантов и пропадает желание работать с данным репетитором.
-
мы ограничиваем количество запросов от одного репетитора: не более 20 запросов в течение 24 часов.
-
если репетитор запрос сопровождает комментарием, то этот комментарий для нашего сотрудника, а не для ученика.
-
если формально заявка не подходит по параметрам вашей анкеты, надо обязательно указать это в комментарии к запросу.
На каждую заявку мы получаем, обычно, 20-50 запросов. Таким образом, если вы оставили 10 запросов и не получили ни одной заявки, это нормально. Но если вы оставили 40-50-60 запросов “впустую”, то это повод задуматься: либо рейтинг плохой, либо вы оставляете плохие запросы, либо цены в вашей анкете находятся “не в рынке”.
Upd 19.06.2020 мы убрали дополнительные баллы за ведение расписания.
Понравилась статья?
Поделитесь с друзьями:
Мудрая сова
19 марта 2020